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サポート
Covenant Lite と Covenant Personal Edition（どちらもパソコン用のアプリ）のお問合せ・不具合のご報告をお受けしています。お使いの製品の「よくあるつまずき」を先にご確認いただくと、多くの場合その場で解決できます。
製品サポート窓口
Covenant Lite・Covenant Personal Edition の使い方・不具合・技術的なご質問はこちらへお願いします。
内容を確認のうえ、通常 2 営業日以内にご返信します。
サポートへメールを作成するCovenant Lite をお使いの方
最初にすること（3 つ）
Covenant Lite は、ローカル AI の導入なしで、いまお使いのパソコンで動きます。最初にすることは次の 3 つです。
- AI をどこで使うかに合わせて、1 つだけ設定する
- ブラウザの AI チャット（claude.ai・chatgpt.com・gemini.google.com）で使う場合: Chrome / Edge に拡張「Covenant Bridge」を追加します（Chrome ウェブストア / Microsoft Edge アドオン）。Mac では、先に Covenant Lite の設定「ブラウザ連携」から登録を 1 回行います。API キーの登録は要りません。
- Covenant Lite のチャットで使う場合: 設定（歯車）で、お使いのクラウド AI の API キーを 1 つ登録します。登録するまで、チャットの応答は返りません。
- 守りたい語を 1 つ「禁止語」に登録する（取引先の社名、案件名など）。語ごとに「止める」か「伏字にして送る」かを選びます。個人情報（電話番号・メールアドレス・カード番号・マイナンバーなど）と API キーは、何も登録しなくても最初から判定しています。
- その語を入れて送ってみる。止まるか、伏字（XXXXX）に置き換わって送られれば、設定は完了です。
詳しい手順は、アプリのメニュー「📖 ヘルプ」と、ヘルプ画面から開けるクイックスタートをご覧ください。
よくあるつまずき
| 症状 | 確認と対処 |
|---|---|
| アプリのチャットで応答が返らない | 設定で API キーが登録されているかを確認してください。Covenant Lite のチャットは、API キーを登録するまで応答を返しません（ブラウザの AI チャットでの判定には、API キーは要りません）。 |
| ブラウザで判定されない | 拡張を追加する前から開いていた AI チャットのタブは、再読み込みしてください。シークレット ウィンドウ（Edge では InPrivate ウィンドウ）では、拡張機能の設定で許可しない限り判定されません。 |
| ブラウザで「Covenant に接続できません」と表示される | Covenant Lite を起動し、ブラウザを完全に終了して起動し直してください。設定「ブラウザ連携」で状態を確認できます。 |
| 送りたい語まで止まる | 「禁止語」の設定を確認してください。一般的な語を登録すると、機密でない文でも止まります。語を具体的にするか、「伏字にして送る」に変えてください。 |
| 画像を添付しても送れない | Covenant Lite で添付できるのは、テキストと文書のファイル（PDF・Word・Excel など）です。 |
| 大きいファイルを添付できない | 添付は約 25 MB までです。ファイルを分割するか、小さくしてください。 |
ドキュメント
| ドキュメント | 内容 |
|---|---|
| アプリ内のヘルプ（メニュー「📖 ヘルプ」） | 操作・ポリシーの書き方・監査レポート・ブラウザ連携。クイックスタート（インストールから、最初の禁止語で判定を確かめるまで）もヘルプ画面から開けます |
| リリースノート | 1.3.0 から Covenant Lite の変更点も載せています |
Covenant Personal へ移るとき
Covenant Personal を入れて最初に起動すると、Covenant Lite の会話とポリシーが引き継がれます（Personal にデータがない場合）。API キー・監査ログ・AI モデルの設定は引き継ぎません。
Personal を入れて一度起動してから、Lite をアンインストールしてください。先に Lite をアンインストールすると、データが削除されることがあります。
Covenant Personal Edition をお使いの方
まず試していただきたいこと
Covenant はローカル AI 基盤 Ollama と組み合わせて動作します。初回セットアップでのつまずきは、次の 3 点にほぼ集約されます。
| 症状 | 確認と対処 |
|---|---|
| 応答が返らない / Gate 評価が動かない | Ollama が起動しているかを確認してください。ブラウザで http://localhost:11434 を開き、「Ollama is running」と表示されれば起動しています。表示されない場合は Ollama を起動してください。 |
| インストール直後に評価が通らない | 必須モデル 2 つが取得済みかを確認してください。ollama pull llama3.1:8b と ollama pull gemma3n:latest の両方が必要です。gemma3n:latest が無いと Gate 2.8 (無害プレフィルタ) が動作しません。 |
| 評価や応答が遅い / PC が熱くなる | お使いの PC のスペックに対してモデルが大きい可能性があります。推奨システム環境ガイドのスペック早見表をご確認のうえ、軽量モデルへの変更、または別の 1 台でローカル AI を動かす構成をご検討ください。 |
監査ログに記録される情報について（ヘルプの補足）
Windows 版 1.0.2、Mac 版 1.2.0、1.3.0 に同梱のヘルプは、監査ログ（audit.jsonl）について「イベントのラベルのみが記録され、具体的なキーワードや相手方名は残らない」と説明しています。この説明を、次のとおり補足します。
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| 記録されないもの | メッセージの本文、添付ファイルの中身、AI の応答文。この点はヘルプの説明のとおりです。 |
| 記録されることがあるもの | Web 検索を使ったときの検索語と、取得したページの URL・題名 / ポリシーの題名・ID・ファイル名 / 添付ファイルのパスとエラーの内容 / プロジェクト名 / データフォルダのパス（OS のユーザー名を含むことがあります）/ AI の接続先の URL / AI の評価が失敗したときのモデルの出力の一部（最大 800 文字。モデルが入力の文を繰り返して返した場合、その部分を含むことがあります）。記録される項目は版によって異なります。 |
| 保存の期間 | 上記の版（1.3.0 まで）の監査ログは、期間による自動削除の対象ではありません。ファイルが約 5 MB になると別の名前で残し、5 本を超えると古いものから削除します（合計で約 30 MB 分が残ります）。1.4.0 からの保存期間は、1.4.0 のヘルプで説明します。 |
監査ログをほかの方にお渡しするときは、上記の情報が含まれていないかを、先にご確認ください。バグ報告の「監査ログ末尾 (直近30件) を同梱する」は、最初からチェックが入っています。送る前に、同梱してよいかをご確認ください（不要ならチェックを外してください）。次のバージョン（1.4.0）のヘルプで、この説明を改めます。
ドキュメント
アプリ内にヘルプを内蔵しています。メニューの「📖 ヘルプ」から、操作方法・Gate の仕組み・機密レベル設定・通信の仕組みをご確認いただけます。クイックスタートもヘルプ画面から開けます。
| ドキュメント | 内容 |
|---|---|
| クイックスタートガイド (PDF) | 最短セットアップ手順 (Ollama 導入 → 必須モデル取得 → 接続確認 → 最初の 1 回)。LLM をはじめて使う方向け |
| インストールガイド (PDF) | 動作要件、Microsoft Store からのインストール、初回起動、アンインストール |
| ユーザーマニュアル (PDF) | Gate パイプラインの全体像、機密レベル設定、ローカル LLM の選び方、高度な設定 (LAN 別ノード / クラウド AI / 画像ファイル) |
| 推奨システム環境ガイド | 構成 3 パターン、スペック早見表、1 分判定 |
| リリースノート | 各バージョンの変更点 (新機能・改善、修正内容、既知の問題)。アプリは Microsoft Store・Mac App Store から更新されます |
ご購入・お支払い・解約について
お支払いの手続きは、ご購入いただいたストア（Microsoft Store / Mac App Store）の契約です。返金のお申し出・お支払い方法の変更・解約は、各ストアのアカウントで行っていただく必要があり、当社では代行できません。
| Microsoft Store（Windows） | Mac App Store（Mac） | |
|---|---|---|
| Covenant Lite（500 円・買い切り） | 継続のお支払いはありません。返金のお申し出は Microsoft アカウントの「注文履歴」から | 継続のお支払いはありません。返金のお申し出は Apple の返金の手続きから |
| Covenant Personal Edition（月額 5,000 円） | 解約・お支払い方法の変更は Microsoft アカウントの「サービスとサブスクリプション」から | 解約は Apple のサブスクリプションの解約の手順で（Mac では App Store のアカウントの「サブスクリプション」から） |
アプリの更新は、各ストアから配信されます。Microsoft Store では「ライブラリ」→「更新プログラムを取得する」、Mac App Store では「アップデート」からもご確認いただけます。
法務文書
| 利用規約（Covenant Personal Edition） | ご利用にあたっての条件 |
| 利用規約（Covenant Lite） | ご利用にあたっての条件 |
| プライバシーポリシー | 個人情報の取扱い |
| セキュリティポリシー | セキュリティに関する取り組みと開示 |
| 第三者ライセンス表記 | 本製品が利用する第三者ソフトウェア |
事業者情報
| 商号 | エクサポリシー合同会社 (Exapolicy LLC) |
|---|---|
| 本店所在地 | 〒170-0013 東京都豊島区東池袋 2 丁目 62 番 8 号 BIGオフィスプラザ池袋 1206 |
| 製品サポート | cov-support@exapolicy.co.jp |
| Web | https://exapolicy.com/ |