サポート

Covenant Personal Edition (デスクトップアプリ) に関するお問合せ・不具合のご報告をお受けしています。まずは下記の「よくあるつまずき」をご確認いただくと、多くの場合その場で解決できます。

まず試していただきたいこと

Covenant はローカル AI 基盤 Ollama と組み合わせて動作します。初回セットアップでのつまずきは、次の 3 点にほぼ集約されます。

症状	確認と対処
応答が返らない / Gate 評価が動かない	Ollama が起動しているかを確認してください。ブラウザで http://localhost:11434 を開き、「Ollama is running」と表示されれば起動しています。表示されない場合は Ollama を起動してください。
インストール直後に評価が通らない	必須モデル 2 つが取得済みかを確認してください。ollama pull llama3.1:8b と ollama pull gemma3n:latest の両方が必要です。gemma3n:latest が無いと Gate 2.8 (無害プレフィルタ) が動作しません。
評価や応答が遅い / PC が熱くなる	お使いの PC のスペックに対してモデルが大きい可能性があります。推奨システム環境ガイドのスペック早見表をご確認のうえ、軽量モデルへの変更、または別の 1 台でローカル AI を動かす構成をご検討ください。

ドキュメント

アプリ内にヘルプを内蔵しています。メニューの「📖 ヘルプ」から、操作方法・Gate の仕組み・機密レベル設定・通信の仕組みをご確認いただけます。クイックスタートもヘルプ画面から開けます。

ドキュメント	内容
クイックスタートガイド (PDF)	最短セットアップ手順 (Ollama 導入 → 必須モデル取得 → 接続確認 → 最初の 1 回)。LLM をはじめて使う方向け
インストールガイド (PDF)	動作要件、Microsoft Store からのインストール、初回起動、アンインストール
ユーザーマニュアル (PDF)	Gate パイプラインの全体像、機密レベル設定、ローカル LLM の選び方、高度な設定 (LAN 別ノード / クラウド AI / 画像ファイル)
推奨システム環境ガイド	構成 3 パターン、スペック早見表、1 分判定
リリースノート	各バージョンの変更点 (新機能・改善、修正内容、既知の問題)。アプリは Microsoft Store から自動で更新されます

ご購入・お支払い・解約について

Covenant Personal Edition のサブスクリプションは Microsoft Store の契約です。以下の手続きは Microsoft アカウントで行っていただく必要があり、当社では代行できません。

• サブスクリプションの解約
• お支払い方法の変更
• ご請求内容の確認・返金のお申し出

Microsoft アカウント — サービスとサブスクリプション からお手続きください。

アプリの更新は Microsoft Store 経由で配信されます。Microsoft Store の「ライブラリ」→「更新プログラムを取得する」からもご確認いただけます。

法務文書

利用規約 (EULA)	ご利用にあたっての条件
プライバシーポリシー	個人情報の取扱い
セキュリティポリシー	セキュリティに関する取り組みと開示
第三者ライセンス表記	本製品が利用する第三者ソフトウェア

事業者情報

商号	エクサポリシー合同会社 (Exapolicy LLC)
本店所在地	〒170-0013 東京都豊島区東池袋 2 丁目 62 番 8 号 BIGオフィスプラザ池袋 1206
製品サポート	cov-support@exapolicy.co.jp
Web	https://exapolicy.com/